Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 15 de agosto de 2026
En Un Paseo por la Isla preparamos y empacamos cuidadosamente cada orden para que recibas tus productos en las mejores condiciones.
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ÁREAS DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos a:
• Puerto Rico
• Estados Unidos
La disponibilidad del servicio y el costo de envío dependerán del destino y de las opciones disponibles durante el proceso de pago.
Por el momento, no realizamos envíos internacionales fuera de Puerto Rico y Estados Unidos.
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TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Nuestros libros son preparados y encuadernados a mano. Por esta razón, las órdenes requieren un periodo de preparación antes de ser enviadas.
El tiempo estimado de procesamiento es de tres (3) a siete (7) días laborables. Durante lanzamientos, promociones, días festivos o periodos de alto volumen, el procesamiento puede extenderse hasta diez (10) días laborables.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni días feriados. El tiempo de procesamiento comienza después de que el pago haya sido aprobado.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo que tome el transportista en entregar el paquete.
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TARIFAS DE ENVÍO
Los costos de envío se calculan y muestran durante el proceso de pago, antes de completar la compra. La tarifa puede variar según el destino, el peso, las dimensiones del paquete y el método de envío seleccionado.
El cliente es responsable de revisar y aceptar el costo de envío antes de finalizar la orden.
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TIEMPOS DE ENTREGA
Una vez enviado el paquete, el tiempo de entrega dependerá del destino y del transportista. Las fechas de entrega son estimadas y no están garantizadas.
Un Paseo por la Isla no será responsable por retrasos ocasionados por el transportista, condiciones climatológicas, días festivos, emergencias, interrupciones del servicio postal u otras situaciones fuera de nuestro control.
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CONFIRMACIÓN Y RASTREO
Cuando la orden sea enviada, el cliente recibirá una notificación con la información de rastreo, cuando este servicio esté disponible.
La información de rastreo puede tardar entre veinticuatro (24) y cuarenta y ocho (48) horas en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
Es responsabilidad del cliente dar seguimiento al paquete y estar pendiente de su entrega.
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DIRECCIÓN DE ENVÍO
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y actualizada, incluyendo número de apartamento o unidad cuando corresponda.
Antes de completar la compra, verifica cuidadosamente:
• Nombre del destinatario
• Dirección física o postal
• Número de apartamento o unidad
• Ciudad
• Estado o territorio
• Código postal
Si notas un error en la dirección, debes comunicarte con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar modificaciones después de que la orden haya comenzado a prepararse o haya sido enviada.
Un Paseo por la Isla no será responsable por paquetes entregados incorrectamente, retrasados o devueltos debido a información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.
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PAQUETES DEVUELTOS AL REMITENTE
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, falta de reclamación u otra situación atribuible al cliente, podremos reenviarlo una vez sea recibido nuevamente.
El cliente será responsable de pagar el nuevo costo de envío. Los cargos originales de envío no son reembolsables.
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PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el rastreo indica que el paquete fue entregado, pero no puedes localizarlo, recomendamos:
• Verificar el área de entrega y el buzón.
• Consultar con familiares, vecinos o personal de la residencia.
• Esperar hasta cuarenta y ocho (48) horas, ya que algunos paquetes pueden marcarse como entregados antes de su llegada.
• Comunicarse directamente con el transportista para solicitar información o presentar una reclamación.
Un Paseo por la Isla no será responsable por paquetes perdidos, robados o extraviados después de que el transportista los haya marcado como entregados. Sin embargo, proporcionaremos la información disponible para ayudarte con cualquier reclamación.
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PAQUETES PERDIDOS EN TRÁNSITO
Si el rastreo no presenta movimiento durante un periodo prolongado o el paquete parece haberse perdido durante el transporte, comunícate con nosotros para evaluar la situación.
Dependiendo de las circunstancias, podrá ser necesario presentar una reclamación con el transportista antes de determinar si corresponde un reemplazo o reembolso.
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PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que ordenaste, debes comunicarte con nosotros dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la entrega.
Incluye tu número de orden, una descripción del problema y fotografías claras del producto, el empaque y la etiqueta de envío.
Las reclamaciones serán evaluadas de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
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ÓRDENES CON VARIOS PRODUCTOS
Cuando una orden contenga varios productos, estos podrán enviarse juntos o en paquetes separados, según su disponibilidad y las necesidades de preparación.
Si la orden se divide en varios envíos, el cliente podrá recibir más de un número de rastreo.
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RECOGIDO EN PUNTO DE ENCUENTRO
Cuando esté disponible, los clientes podrán seleccionar la opción “Recogido en punto de encuentro en Ponce” durante el proceso de pago.
Esta opción:
• No representa entrega a domicilio.
• Está disponible únicamente para personas que puedan recoger su orden en Ponce.
• Requiere coordinación previa del día, horario y lugar.
• No significa que la orden estará disponible inmediatamente después de realizar la compra.
El cliente deberá esperar nuestra confirmación de que la orden está lista antes de acudir al punto de encuentro. Las instrucciones de recogido serán enviadas utilizando la información de contacto proporcionada en la orden.
Si necesitas cambiar la coordinación, deberás comunicarte con anticipación. Las órdenes no recogidas no se cancelarán ni se reembolsarán automáticamente.
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CONTACTO
Para preguntas relacionadas con el envío o recogido de una orden, comunícate mediante el correo electrónico o los métodos de contacto indicados en nuestra tienda.
Incluye tu nombre y número de orden para que podamos ayudarte con mayor rapidez.