Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 15 de agosto de 2026
En Un Paseo por la Isla, cada libro se prepara y encuaderna cuidadosamente a mano. Debido a la naturaleza de nuestros productos, todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento de compra, selección incorrecta del producto o preferencia personal.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que ordenaste, debes comunicarte con nosotros dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la entrega.
Para evaluar tu reclamación, deberás proporcionar:
• Número de orden
• Nombre utilizado para realizar la compra
• Una descripción del problema
• Fotografías claras del producto, el empaque y la etiqueta de envío
Una vez evaluada y aprobada la reclamación, podremos ofrecer, según corresponda, un reemplazo del producto o un reembolso. No debes devolver ningún artículo sin antes recibir instrucciones de nuestra parte.
Debido a que nuestros libros son elaborados y encuadernados a mano, pueden presentar pequeñas variaciones en el corte, la impresión o la colocación del coil. Estas características forman parte del proceso artesanal y no se consideran defectos, siempre que no afecten el uso adecuado del producto.
CANCELACIONES Y CAMBIOS EN LA ORDEN
Si necesitas cancelar o modificar una orden, comunícate con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez la orden haya comenzado a prepararse, haya sido empacada o haya sido enviada.
COSTOS DE ENVÍO
Los cargos originales de envío no son reembolsables, excepto cuando el producto recibido esté dañado, defectuoso o sea incorrecto por causa atribuible a Un Paseo por la Isla.
Si una devolución es autorizada por una razón que no sea responsabilidad nuestra, el cliente será responsable de los costos relacionados con el envío de devolución.
DIRECCIONES INCORRECTAS Y PAQUETES DEVUELTOS
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta al realizar su compra. Un Paseo por la Isla no será responsable por entregas fallidas, retrasos o paquetes devueltos debido a direcciones incorrectas, incompletas o no actualizadas.
Si un paquete es devuelto por el servicio postal debido a un error en la dirección, el cliente deberá pagar nuevamente el costo de envío para que la orden sea reenviada.
PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS
No somos responsables por paquetes que el transportista haya marcado como entregados. Si esto ocurre, recomendamos verificar el área de entrega, consultar con las personas que viven en la residencia y comunicarse directamente con el transportista.
Con gusto proporcionaremos la información disponible para ayudar con la reclamación, pero no podemos garantizar un reemplazo o reembolso cuando el rastreo indique que el paquete fue entregado.
RECOGIDO EN PUNTO DE ENCUENTRO
Las órdenes seleccionadas para recogido deberán retirarse según las instrucciones, el lugar y el horario coordinados. El cliente deberá esperar la confirmación de que su orden está lista antes de acudir al punto de encuentro.
Las órdenes no recogidas no se considerarán canceladas ni serán reembolsadas automáticamente. Si necesitas hacer un cambio en la coordinación, debes comunicarte con nosotros con anticipación.
REEMBOLSOS APROBADOS
Cuando un reembolso sea aprobado, se emitirá al método de pago utilizado en la compra. El tiempo que tarde en reflejarse dependerá del banco o proveedor de pago del cliente y puede tomar entre cinco (5) y diez (10) días laborables.
Si han transcurrido más de diez (10) días laborables desde la aprobación, comunícate primero con tu banco o proveedor de pago y luego con nosotros.
CONTACTO
Para solicitar asistencia relacionada con una orden, devolución o reembolso, comunícate mediante el correo electrónico o los métodos de contacto indicados en nuestra tienda. Incluye siempre tu número de orden para que podamos ayudarte con mayor rapidez.
Esta política no limita los derechos que le correspondan al consumidor bajo las leyes y los reglamentos aplicables de Puerto Rico.